س: ما هي سياسة الإرجاع لدى MASSINI؟
ج: يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك. لبدء العملية، يرجى إعلامنا خلال 72 ساعة من التسليم عبر البريد الإلكتروني info@imassini.com. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع إرجاعها في العبوة الأصلية والبطاقات المرفقة.

س: هل هناك منتجات لا يمكن إرجاعها؟
ج: نعم. لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو إرجاعها بدون العبوة الأصلية أو بطاقات الأمان. يجب أن تكون جميع المنتجات خالية من علامات الاستخدام أو التلف أو الروائح.

س: كيف يمكنني إرجاع منتج؟
ج: ببساطة تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@imassini.com. سنقوم بترتيب إرسال مندوب لاستلام المنتجات منك.

س: كيف تتم معالجة المبالغ المستردة؟
ج: بمجرد استلام الإرجاع والموافقة عليه، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

• مدفوعات الدفع عند الاستلام: يتم استردادها إلى حسابك البنكي.
• مدفوعات البطاقة: يتم استردادها إلى بطاقتك خلال 7–15 يوم عمل.
  يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد. سيتم استرداد تكلفة المنتج فقط.

س: ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
ج: إذا وصل المنتج تالفًا أو لم يكن ما طلبته، يرجى الاتصال بنا فورًا على info@imassini.com. يجب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من التسليم وفي نفس الحالة. سيتم معالجة استرداد كامل، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية والرسوم المطبقة. قد تتوفر بدائل حسب المخزون.

س: ماذا لو لم أستلم المبلغ المسترد بعد؟
ج: قد تستغرق عمليات الاسترداد بعض الوقت. يرجى أولاً التحقق من كشف حساب البنك أو البطاقة، ثم الاتصال بمزود الدفع الخاص بك. إذا لم تستلم المبلغ بعد، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@imassini.com للمساعدة.

س: هل يمكنني استبدال منتج؟
ج: في الوقت الحالي، لا يمكننا معالجة الاستبدالات المباشرة. يمكنك إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ وطلب منتج جديد تفضله. نوصي بالتواصل معنا أولاً لتأكيد توفر المخزون.

س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟
ج: نعم. يمكن إلغاء الطلبات في أي وقت قبل الشحن. بمجرد استلام تأكيد الشحن، لا يمكن الإلغاء. سيتم استرداد المبالغ للطلبات الملغاة المعتمدة بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية.